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_博鳌十年:礼宾工作如穿着高跟鞋在薄冰上快走

2017-11-18 17:54

博鳌亚洲论坛,今年十周岁。

“通过这些年博鳌亚洲论坛服务保障工作历练,海南"形成了一个论坛年会服务保障长效机制,锻炼出了一支大型涉外活动的服务保障队伍"”,面对即将为三亚举行的“金砖国家”领导人第三次会晤,以及博鳌亚洲论坛2011年年会进行“双保障”的任务,海南省外事侨务办公室主任吴士存充满信心地说。

海南在博鳌亚洲论坛每年年会中主要负责会务接待、安全保卫、交通运输、公共卫生等方面的工作。从2005年开始,海南把论坛年会的服务保障工作机制化。每年3月,这个机制开始启动。

中国南海研究院副院长、原海南省外事侨务办公室国际交流处处长康拜英,从2004年开始连续担任了五届博鳌亚洲论坛年会礼宾组组长,“工作的感觉犹如穿着高跟鞋在薄冰上快走,一不小心就有"危险"”。

康拜英说,“礼宾工作面大、量大、强度大、变数多,横向纵向交叉性强,工作需要有足够的细心、耐心、责任心和心理承受能力及应变能力,工作中任何一件小事都是大事。”她强调,礼宾人员不仅要掌握外事礼宾知识、外事纪律、礼貌礼仪、微笑服务,每个人在做好自己份内工作的同时,还要了解周围同事的工作内容,以便主动补台,并在任何情况下做到"Be helpful"(有问必答)。”

礼宾组面对的都是“大人物”,处理的都是“大事件”,所以针对可能发生的脱节等问题,所有礼宾人员在每场活动的前一天,要与论坛安保组、接待组等相关人员进行对接,详细确认事件、时间、地点、人物等细节,通报提醒注意事项,在活动发生前4小时进行再次对接或通知有关变化情况,在活动发生前1小时还要对有关接待人员做最后的提醒,确保接待人员在正确的时间、将正确的客人引领到正确的活动地点。“这些硬性措施的确奏效” ,康拜英说。

论坛创立之初即参与保障工作的海南省台办副主任、原海南省外事侨务办公室刘锦,回首博鳌赋诗感慨:“备战博鳌,情系博鳌。……苦也博鳌,乐也博鳌!”

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发布时间:2017-11-18 17:54

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